Как люксовые ритейлеры перестраиваются на онлайн-продажи в условиях пандемии
50
Индивидуальный поход
Усиленные меры предосторожности, обработка вещей паром, бесконтактная доставка, индивидуальный подход к клиенту через WhatsApp и специальные предложения — на примере ЦУМа «Коммерсантъ Стиль» разбирался, как видоизменился шопинг в период самоизоляции.
Глобальная пандемия нового коронавируса привела к вынужденному закрытию магазинов по всему миру из-за введения карантина. Лидерам фэшн-ритейла пришлось в ускоренном режиме учиться работать в условиях неопределенности, реагировать на проблемы, существование которых еще полгода назад даже представить было невозможно. Закрытие магазинов бьет прежде всего по компаниям, ориентированным на офлайн-продажи и первоклассный сервис. VIP-примерочные, бокал шампанского, приятная музыка, личное общение с персональным стилистом, красивые интерьеры — все эти дополнительные преимущества розничных продаж, связанные с физическим присутствием клиента, стали в одночасье недоступны из-за режима социального дистанцирования.
В сложившейся ситуации спасательным кругом для фэшн-рынка становится переключение на онлайн-продажи. Положительный эффект для компаний состоит не только в сохранении прибыли, но и означает прирост новой аудитории, которая, вполне возможно, останется с ними и после окончания пандемии. К этой модели реагирования пришел ЦУМ. Главный акцент антикризисной политики универмага сделан на безопасности онлайн-шопинга. При этом заказы по-прежнему доставляются день в день, а цены держатся на уровне ниже, чем в Европе.
Обработка паром и защитные экраны
Главный вопрос, который волнует покупателей: безопасно ли сегодня получать посылки? Убедительный ответ дала Всемирная организация здравоохранения, подтвердив, что получение посылок безопасно. Помимо соблюдения официальных рекомендаций ЦУМ принял ряд дополнительных мер.
Бактерии и вирусы инактивируются при тепловом воздействии, поэтому вся одежда проходит обязательную обработку паром температурой 100 градусов в профессиональных паровых шкафах. Этот метод эффективен для борьбы с вирусами и в то же время бережен по отношению к материалам, из которых сделана одежда. Что касается обуви и аксессуаров, они протираются дезинфицирующими салфетками.
Все сотрудники, которые участвуют в процессе сбора заказа, работают в специальных защитных одноразовых костюмах, масках и перчатках, которые меняются каждые три часа, а также в защитных экранах. В торговых залах, офисах и на складе интернет-магазина установлены приборы для очистки и дезинфекции воздуха, уничтожающие до 99% вирусов и бактерий, и диспенсеры с антисептиками для обработки рук.
Доставка
Курьеры ЦУМа пользуются корпоративными автомобилями, они экипированы одноразовыми масками и перчатками, а также защитными экранами. Заказы по Москве, Московской области и Санкт-Петербургу доставляют бесплатно вне зависимости от суммы заказа. Также в случае полной предоплаты товара доступна опция бесконтактной доставки. Пункты выдачи онлайн-заказов в Сочи и Краснодаре продолжают свою работу в формате Click & Collect и позволяют клиентам приобрести новинки из весенне-летних коллекций даже в условиях карантина.
VIP-шопинг
Бесценный опыт в период пандемии может подарить формат VIP-шопинга. Особенно эта услуга придется по душе тем, кто стремится сохранить прежнее качество жизни. Связь с персональным шопером можно держать в любом удобном мессенджере, например WhatsApp, даже в выходные, а вещи для примерки привезут к покупателю домой. VIP-шоперы компании предварительно подбирают вещи и стилизуют луки с учетом пожеланий, параметров покупателя и ключевых трендов. Такой индивидуальный подход осуществляется вне зависимости от суммы заказа. Оплата понравившихся вещей на месте производится наличными или банковской картой.
Драгоценности с доставкой
Ювелирные украшения, часы и аксессуары из драгоценных металлов — долгосрочный вид инвестиций, не теряющий актуальности с годами. Долгое время правила онлайн-торговли ограничивали продажу ювелирных изделий в интернете. С начала марта ЦУМ одним из первых в России вышел на рынок онлайн-продаж изделий из драгоценных металлов. Теперь благодаря появлению соответствующего нового раздела на сайте tsum.ru красиво сделать предложение можно и сейчас (загсы в Москве продолжают регистрировать браки). Кроме того, даже во время режима самоизоляции вы можете порадовать себя и своих близких эффектными подарками на дни рождения и юбилеи.
Серьги Mercury, коллекция Classic, белое золото, бриллианты,
1 092 250 руб., tsum.ru
Кольцо Mercury, коллекция Color, белое золото, аквамарин, бриллианты,
2 765 000 руб., tsum.ru
Серьги Mercury, коллекция Flower, белое и розовое золото, белые и розовые бриллианты,
1 927 600 руб., tsum.ru
Кольцо Chopard, коллекция Happy Diamonds, розовое золото, малахит, бриллиант,
762 350 руб., tsum.ru
Кулон Chopard, коллекция Happy Diamonds, розовое золото, бриллианты, рубин, сапфир, изумруд,
1 722 200 руб., tsum.ru
Женские часы Hublot Big Bang One Click Steel White Pave, 39 мм, сталь, бриллианты, механизм с автоматическим подзаводом, каучуковый ремешок,
1 713 800 руб., tsum.ru
Мужские часы Hublot Big Bang Integral Titanium, 42 мм, титан, механизм с автоматическим подзаводом,
1 713 800 руб., tsum.ru
Кольцо Messika, коллекция Move Romane, белое золото, бриллианты,
624 750 руб., tsum.ru
Серьги Messika, коллекция My Twin, белое золото, бриллианты,
463 250 руб., tsum.ru
Серьги Stephen Webster, коллекция Dynamite, белое золото, бриллианты, черная эмаль,
2 443 200 руб., tsum.ru
Кольцо Stephen Webster, коллекция Vertigo, белое золото, гранат, бриллианты, черная эмаль,
2 040 000 руб., tsum.ru
Женские часы Chopard, коллекция Imperiale Moonphase, 36 мм, механизм с автоматическим подзаводом, белое золото, бриллианты, перламутр, ремешок из кожи аллигатора,
4 431 900 руб., tsum.ru
Мужские часы Chopard, коллекция Alpine Eagle, 41 мм, механизм с автоматическим подзаводом, сталь,
1 034 900 руб., tsum.ru
Женские часы Patek Philippe, коллекция Calatrava, 34,6 мм, механизм с автоматическим подзаводом, розовое золото, бриллианты, ремешок из кожи аллигатора,
3 069 150 руб., tsum.ru
Мужские часы Patek Philippe, коллекция Complications World Time, 38,5 мм, механизм с автоматическим подзаводом, розовое золото, ремешок из кожи аллигатора,
3 618 200 руб., tsum.ru
Вы можете заказать изделия ведущих мировых ювелирных и часовых брендов: Chopard, Patek Philippe, Hublot, Messika, Stephen Webster и многих других. Для заказа также доступны ювелирные украшения бренда Mercury. В ближайшее время онлайн-каталог на tsum.ru пополнится брендами Rolex и Tudor. Что особенно привлекательно, стоимость ювелирных изделий начинается от 70 тыс. руб. К каждому изделию прилагается сертификат подлинности и качества, а также гарантийные документы. При выборе украшений часто требуется профессиональная консультация по размеру колец или браслетов, часовых характеристик и функций, ухода за драгоценными металлами и камнями. Персональный ассистент дистанционно ответит на все вопросы, поможет определиться с выбором и даст нужный совет. Доставка курьером ЦУМа или одной из курьерских компаний-партнеров не заставит себя ждать не только в Москве и Московской области, но и в других регионах РФ.
Акции, пошлины, возврат
Согласно опросам европейских покупателей, 56% заявили, что их последние приобретения были связаны с интересными ценовыми предложениями. Многие клиенты сегодня впервые сталкиваются с е-commerce, поэтому ретейлерам сейчас необходимо не просто адаптироваться к нынешним условиям, а задавать тренды. Что ЦУМ и делает: дарит скидку 20% на первую покупку в мобильном приложении (доступно для скачивания в App Store и Google Play). Это предложение распространяется на женскую, мужскую и детскую одежду, обувь и аксессуары и подогревает желание совершить шопинг всей семьей.
В отличие от зарубежного онлайн-шопинга, за заказы, сделанные внутри России, не нужно платить пошлину, которой с этого года облагаются покупки на сумму свыше €200. Кроме того, вы можете примерить вещи и оплатить только те, что точно подошли, избежав неприятной процедуры возврата. Все это не выходя из дома и не нарушая режима самоизоляции.
Редакция «Коммерсантъ Стиль» сделала подборку мужских и женских вещей и аксессуаров, стиль которых можно обозначит, как вневременная классика. Они будут актуальны всегда, так что можно быть уверенным, что такая стратегия фэшн-инвестиций будет экономически оправданна на протяжении нескольких сезонов.
МУЖСКОЕ
Givenchy, дорожная сумка, 174 500 руб., tsum.ru
Tom Ford, рюкзак, 155 500 руб., tsum.ru
Dolce & Gabbana, поясная сумка, 29 950 руб., tsum.ru
Bottega Veneta, портмоне, 36 050 руб., tsum.ru
Loro Piana, ремень, 37 300 руб., tsum.ru
Giorgio Armani, кеды, 39 400 руб., tsum.ru
Santoni, кроссовки, 44 550 руб., tsum.ru
Loro Piana, лоферы, 45 700 руб., tsum.ru
Tod`s, мокасины, 29 950 руб., tsum.ru
Tom Ford, солнцезащитные очки, 18 750 руб., tsum.ru
Corneliani, галстук, 9 950 руб., tsum.ru
Corneliani, шарф, 17 950 руб., tsum.ru
ЖЕНСКОЕ
Bottega Veneta, сумка, 238 500 руб., tsum.ru
Saint Laurent, сумка, 143 600 руб., tsum.ru
Tom Ford, сумка, 159 000 руб., tsum.ru
Prada, туфли, 46 000 руб., tsum.ru
Valentino Garavani, шляпа-федора, 52 650 руб., tsum.ru
Saint Laurent, ремень, 22 200 руб., tsum.ru
Valentino Garavani, пояс, 55 100 руб., tsum.ru
Versace, платок, 32 600 руб., tsum.ru
Bottega Veneta, портмоне, 39 900 руб, tsum.ru
Loro Piana, лоферы, 56 500 руб., tsum.ru
Tod`s, лоферы, 39 000 руб., tsum.ru
Alexander McQueen, солнцезащитные очки, 31 850 руб., tsum.ru